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Zoom
métiers |
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Technique |
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Des
professionnels
du Service
Clients à
l’écoute de
leurs clients
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Leader de son marché, Fenwick a toujours
su développer son savoir-faire, son activité et sa notoriété,
non seulement en concevant et en fabriquant des matériels toujours
plus fiables et performants, mais également en mettant au service
de ses clients une importante équipe de Service Clients efficace,
responsable et autonome. C'est dans cet esprit que l'entreprise met
à la disposition de chacun de ses collaborateurs techniciens,
un camion-atelier parfaitement équipé de l'ensemble
des outils de diagnostic et de réparation, de la documentation
technique ainsi que d'un stock de pièces détachées
nécessaires à sa mission. |
Témoignages
Pascal Quezel-Peron,
Technicien Service Clients
Michel
Rivière,
Responsable Service Clients |
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Satisfaire
et fidéliser |
Mais, au-delà de ses indispensables
compétences techniques, le Technicien Fenwick doit également
posséder et développer un véritable "état
d'esprit service". Basé sur de réelles qualités
relationnelles, celui-ci participera ainsi efficacement à la
satisfaction et donc à la fidélisation de la clientèle.
Passionné par son métier, compétent et exigeant
vis-à-vis de son travail, le Technicien Fenwick doit aussi
être à l'écoute des besoins de ses clients. Homme
de contact et d'engagement, il pourra ainsi profiter pleinement des
nombreuses opportunités d'évolution offertes au sein
de l'entreprise. |
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Maintenir
son niveau de
compétence
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Enfin, Fenwick dispose du premier Centre
de Formation national de la profession. Cet équipement permet
à ses 900 collaborateurs techniciens, non seulement de maintenir
leur haut niveau de compétence face aux constantes évolutions
technologiques des matériels, mais également de développer
leurs capacités relationnelles.
Objectif : répondre et s'adapter au mieux aux exigences de
qualité de service attendues aujourd'hui par nos clients. Ainsi,
chacun de nos Techniciens participe à une semaine de stage
par an, et des modules à thème sont également
réalisés, sur le terrain, par nos formateurs. |
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Commercial |
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La
force
du réseau
commercial |
Le réseau commercial de Fenwick est
aujourd'hui le plus dense de son secteur d'activité, et le
mieux adapté aux besoins de chaque région :
• 24 Agences et Concessions
• 75 implantations locales
• 296 Attachés Commerciaux |
Témoignages
Franck Camby
Attaché Commercial
Didier Kien
Responsable des Ventes |
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Une force
commerciale
dynamique
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L'Attaché Commercial a un double objectif :
• satisfaire et fidéliser les clients acquis
• conquérir de nouveaux prospects.
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S'investir
dans la durée
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L'Attaché Commercial est un bon professionnel de la vente :
• attentif aux besoins exprimés et non exprimés de ses interlocuteurs
• dynamique, capable de s'adapter à toutes les situations et de s'investir dans la durée avec ses clients
• formé tout au long de sa carrière aux innovations produits, aux techniques de vente et de négociation. |
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Un rôle
de conseil
permanent
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L'Attaché Commercial accompagne chaque client dans l'optimisation de sa performance. Il joue un rôle de conseil, capable d'apporter des solutions complètes et personnalisées de manutention intégrant le matériel et les services associés : contrats de maintenance, ingénierie logistique, audit de parc, financement… |
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